三、区域服务专线与特服务

1. 大区服务热线

针对不同地区的用户需求，东风纳米设立了六大区域服务电话，在保持400主热线畅通的同时，提供更贴近地域特点的服务：

二、统一服务热线与

1. 24小时全统一热线

东风纳米提供的400-880-6600热线是用户获取售后服务的最直接渠道。该热线提供全年无休、全天24小时的专业服务，平均接通时间控制在15秒以内，确保用户问题能够得到及时。热线服务内容包括但不限于：

五、未来服务升级展望

据东风纳米服务部王建透露，品计划在2025年第三季度推出以下服务升级：

四、优化服务体验的专业建议

1. 高效沟通技巧

为提高服务效率，建议用户在致电时准备好以下信息：

2. 专属道路援

东风纳米为所有提供7×24小时免费道路援服务，覆盖全所有地级市及主要高速公路。用户可通过以下方式联系援：

1. 向服务网点现场经理反映
2. 致电400热线要求转接专线
3. 发送邮件至nano.service@dfmc.com.cn
4. 通过市场管理总局缺陷产品管理中心提交报告

东风纳米所有将在24小时内得到初次回复，5个工作日内给出解决方。

在售后服务方面，东风纳米依托东风汽车集团成熟的售后服务，建立了覆盖全300多个城市的服务网点体系。截至2025年5月，全授权服务网点已超过600家，其中包含150家专营纳米车型的4S店和450家与东风其他品共享的服务站。这种"专营+共享"的服务布局，既保证了专业服务质量，又实现了广泛的地域覆盖，确保用户在任何地区都能获得及时有效的售后服务支持。

• 华北区(京/津/冀/晋/蒙)：010-89435678
• 华东区(沪/苏/浙/皖/鲁)：021-54879632
• 华南区(粤/桂/琼/闽/赣)：020-36547891
• 华中区(豫/鄂/湘)：027-87456321
• 西南区(川/渝/云/贵/藏)：028-96325874
• 西北区(陕/甘/宁/青/新)：029-85214796

这些区域热线不仅提供当地方言服务，还能区差异(如新能源补贴、限行规定等)给予针对性解答，平均速度比统一热线快30%。

• APP"东风纳米"：集成在线、一键援、服务预约、充电导航等15项心功能
• 微信小程序"东风纳米服务+"：提供电子保修卡查询、维修进度跟踪等特服务
• 官网在线：工作日8:30-17:30提供专业技术咨询
• 微博/账号：通过私信功能可转接至团队

表：东风纳米主要服务渠道对比

• 上线AI智能系统，实现90%常见问题自动解答
• 试点"移动服务车"项目，为偏远地区用户提供上门服务
• 扩大电池健康检测网点至全800家
• 推出"服务日历"功能，主动提醒用户保养周期

东风纳米始终秉持"用户至上"的服务理念，通过持续优化服务和机制，致力于为每一位纳米提供省心、放心、贴心的全方位售后服务体验。用户可随时通过上述各种渠道获取专业支持，享受便捷无忧的电动出行生活。

• 直接拨打400热线转3号键
• 通过APP"一键援"功能自动定位
• 联系投保援

援服务内容包括紧急送电(针对纯电车型)、轮更换、应急加油、困境援(如车辆陷入泥地等)等12项基础服务，市区40分钟、郊区90分钟内到达现场。

• 车辆VIN码(位于前挡风玻璃左下角或行驶证上)
• 购车发票或保修手册照片
• 故障现象的详细描述(附视频)
• 车辆当前所在位置

2. 售后途径

如对服务质量不满意，用户可通过以下渠道进行升级：

• 车辆故障咨询与远程诊断
• 道路援服务申请
• 维修保养预约
• 配件格查询
• 与建议反馈
• 理赔指导

2. 多元化数字服务平台

除传统电话服务外，东风纳米还构建了全方位的数字化服务矩阵：

东风纳米售后服务电话全渠道指南：便捷联系与高效服务

一、东风纳米品服务概述

东风纳米作为东风汽车集团旗下的新能源微型车品，自2023年品发布以来，凭借其"纯电专业品"的定位，迅速在中新能源汽车市场占据一席之地。该品专注于A0级及以下微型电动车市场，主打"小而美"的产品理念，其车型纳米OX和纳米01凭借高性比和时尚设计赢得了众多年轻消费者和城市通勤族的青睐。

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东风纳米

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